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学習目標

• ● 相手の立場に立った目線でコミュニケーションできるようになる
• ● 「誤解」をなくして、成果を上げられるようになる
• ● コミュニケーション力を上げることで、衝突を避け、時間・労力を節約してコミットメントを構築する方法を習得する
• ● 支持、擁護や前向きな主張を通して信頼性を構築する方法を習得する
• ● アグレッシブ（攻撃的）でなく、パッシブ（受け身的）でもなく、聞き手が受け取りやすいコミュニケーションができるようになる

対象者

• 関わる人と良好なコミュニケーションを通してwin-winの人間関係を構築したいと考えているすべてのビジネスパーソンの方

学習内容

(1日目)
1. イントロダクション
コミュニケーションとは何か、コミュニケーションとはどの範囲までを含むのかなど、コミュニケーションの重要性を演習を通して認識します。
【進行方法】インタラクティブレクチャー、演習、グループ演習

2. コミュニケーションとは
　-コミュニケーション実習
　-コミュニケーションの障害
　-コミュニケーション ゲーム
　-伝え方の注意点

3. 自分を知り、人を知る
　-自分のパーソナルスタイルを知る
　-それぞれのスタイル
　-特徴を理解する
　-スタイルの違いと長所
　-短所を知る
　-相手のスタイルに応じた対応の仕方

4. 目的を達成するゲーム
　-ゲーム
　-成果を妨げる要因

(2日目)
5. 成果を作る意識と行動
　-成果を妨げる要因
　-成果を作る意識と行動
　-サポートを求める

6. ラポール作りと傾聴
　-ラポール作り（共感のスキル）
　-傾聴（アクティブ リスニング）の重要性
　-アクティブ リスニングの障害
　-傾聴の４要素
　-質問のスキル
　-拡大型質問と限定型質問

7. アサーティブ・コミュニケーションとは
　-アサーティブな行動の特徴（攻撃的、受身的な行動との比較）
　-アサーティブ度　自己分析
　-効果的に伝えるための４ステップ（スキル）
　-感情のコントロール
　-困難な相手に対応する
　-アサーティブなコミュニケーションを実践するための演習
【進行方法】インタラクティブレクチャー、演習、グループ演習

8. コンフリクト マネジメント
　-コンフリクトマネジメント
【進行方法】インタラクティブレクチャー、演習、グループ演習

前提条件/事前課題

特になし

ご注意事項・ご確認事項

• コース内容は予告なく部分的に変更される場合がございます。

受講者の声

• ● 事例などを交えてコースが進んだのでわかりやすかったです。
• ● 座学だけでなく、ゲームや演習を交えて大変分かりやすいトレーニングでした。ゲームを通じての失敗経験（目的・定義の認識不足）は心に焼きついたので、今後も生かせると考えています。
• ● コミュニケーションをうまくとるための理論がありましたので、それを理解・整理することができました。